出新，国家改之共进就是海尔智慧家庭场景生态，就是三翼鸟、就是体验云平台。

张钧表示：电网首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。如今随着引流导流的成本越来越高，借电只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

例如，风携在大名鼎鼎的苹果公司，风携其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。今年9月，民企业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，国家改之共进首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，国家改之共进注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：电网评论：0匠心交付，业之峰人在行动。而传统家装行业里的人，借电可能则会对很多问题熟视无睹。

虽然，风携业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，风携但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

二是因为业之峰愿意为难自己，民企成就客户，民企家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。问：国家改之共进另一方面，互联网家装是否也对传统家装企业造成了一定冲击？答：互联网家装实质上对业之峰冲击并不大。

当然，电网业之峰会先行赔付给消费者，然后自己内部再来查看问题出在哪。问：借电五零靠谱工程是如何向家装潜规则宣战的？答：借电五零靠谱工程的每一个点针对的都是行业顽疾，例如，零增项针对的是很多公司低价切入，签单后又乱加增项，使得消费者预算超支的问题。

所以，风携套装产品的出现会极大地改善行业状况，风携再加上五零靠谱工程的共同推动，可能会在业之峰销售额翻番的过程中起到重要作用，它们也将是业之峰实现2020年百城、百店、百亿目标的重要推手。以前，民企我们有峰格汇家居大卖场，它更多的是一个撮合的平台，类似于天猫，而套装则更像是京东